Politique de confidentialité

Données d'identité et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, ville et commune.

Données liées aux missions : demandes, devis, messages échangés et historique des transactions.

Données de profil pour les prestataires : compétences, bio, réalisations et évaluations.

Nous utilisons vos données pour faire fonctionner le service : mise en relation, suivi des missions, paiements et notifications.

Elles servent aussi à améliorer la plateforme et à assurer la sécurité des échanges.

Certaines informations sont partagées entre le client et le prestataire concernés par une mission, dans la mesure nécessaire à sa réalisation.

Les données de paiement sont transmises à notre partenaire Mobile Money pour traiter les transactions.

Nous pouvons divulguer des données si la loi l'exige.

Vos données sont conservées le temps nécessaire au fonctionnement du service et au respect de nos obligations.

Si vous supprimez votre compte, vos données personnelles sont effacées ou rendues anonymes. Certaines informations sont conservées : l'historique des paiements et des séquestres, pendant la durée maximale exigée par la loi applicable, et les missions, devis, litiges, avis et messages, qui restent visibles pour l'autre personne sous le nom « Utilisateur supprimé ». Le détail est sur la page coopamosala.com/suppression-compte.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou demander leur suppression, dans les limites prévues par la loi.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l'application (Profil, « Supprimer mon compte »), ou suivre la procédure décrite sur la page coopamosala.com/suppression-compte.

Vous pouvez gérer vos préférences de notifications directement dans l'application.

Lorsque vous signalez un utilisateur ou un contenu, nous enregistrons le type de signalement, le motif choisi, votre commentaire éventuel, la mission concernée le cas échéant, et une copie figée du contenu signalé : extrait du message ou de la demande, copie de la photo de profil.

Lorsque vous bloquez un utilisateur, nous enregistrons ce blocage, qui vous est propre. Les décisions de modération (avertissement, masquage, retrait, suspension) et la personne qui les a prises sont consignées dans un journal d'audit.

Ces informations servent à examiner les signalements, à protéger les personnes, à faire respecter les conditions d'utilisation et, lorsque la loi l'exige, à répondre à nos obligations. Elles ne sont accessibles qu'à l'équipe de modération habilitée. L'autre utilisateur n'y a pas accès et n'apprend pas l'identité de la personne qui a signalé.

Les messages masqués ne sont pas effacés : le texte d'origine reste conservé et consultable par l'équipe de modération.

Aucune durée de conservation n'est fixée à ce jour pour les signalements, les copies de contenu et les décisions de modération ; ils ne sont pas effacés automatiquement. Cette politique sera mise à jour lorsqu'une durée sera arrêtée.

Si vous supprimez votre compte, vos blocages sont supprimés, mais les signalements que vous avez faits ou dont vous faites l'objet sont conservés avec les copies de contenu associées. Un signalement ne bloque jamais la suppression de votre compte. Le détail est sur la page coopamosala.com/suppression-compte.

Ces éléments peuvent concerner d'autres personnes et la sécurité de tous : leur suppression à votre demande n'est donc pas automatique. Vos droits d'accès et de correction s'exercent dans les limites prévues par la loi.

Pour toute question relative à vos données, contactez-nous via la plateforme ou à l'adresse support@coopamosala.com.