Suppression de compte

Dans l'application : ouvrez l'onglet Profil, faites défiler jusqu'en bas et touchez « Supprimer mon compte ». L'application vous montre ce que vous allez perdre, puis vous demande un code reçu par SMS sur le numéro du compte et une dernière confirmation.

La suppression est immédiate et définitive. Il n'existe pas de délai de grâce : une fois confirmée, elle ne peut pas être annulée.

Elle concerne tous les profils liés au même numéro de téléphone (client et prestataire).

Si vous ne pouvez pas utiliser l'application, ou si votre version ne propose pas encore le bouton de suppression, envoyez un e-mail à support@coopamosala.com avec pour objet « Suppression de compte Coop'a Mosala ». Aucune connexion n'est nécessaire.

Indiquez dans le message : le numéro de téléphone du compte (au format +243…), votre nom et prénom, et le compte concerné (client, prestataire, ou les deux si le même numéro sert aux deux profils).

Pour protéger votre compte contre les demandes frauduleuses, nous pouvons vous contacter par appel ou SMS sur le numéro du compte afin de confirmer votre identité avant de procéder. Nous vous informons quand la suppression est terminée.

La suppression est refusée tant que de l'argent est engagé sur votre compte : fonds en séquestre, paiement en cours de traitement ou versement pas encore terminé. Elle est aussi refusée tant qu'une mission est en cours, y compris si elle fait l'objet d'un litige.

L'application vous indique alors la raison. Vous pourrez supprimer votre compte une fois la mission terminée et les fonds versés ou remboursés. Vous pouvez aussi contacter le support.

À la confirmation, les données suivantes sont effacées ou rendues anonymes de façon irréversible :

• votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail éventuelle, ville, commune et adresse ;

• l'adresse indiquée dans vos demandes de service ;

• votre photo de profil ;

• pour les prestataires : votre présentation, vos compétences et services, vos photos de réalisations, votre badge « vérifié » et votre disponibilité ;

• vos notifications, et l'identifiant utilisé pour vous envoyer des notifications sur votre téléphone ;

• l'accès à votre compte : vous ne pourrez plus jamais vous connecter à ce compte, sur aucun téléphone.

Certaines informations ne sont pas effacées, parce que la loi l'exige ou parce que l'autre personne en a besoin :

• l'historique des paiements et des séquestres (montants, dates et statuts) : conservé pendant la durée maximale exigée par la loi applicable, pour nos obligations comptables et légales. Votre numéro de paiement n'y est gardé que par ses 3 derniers chiffres ;

• les missions, devis et litiges auxquels vous avez participé : ils restent visibles pour l'autre personne, sous le nom « Utilisateur supprimé ». Votre nom en est retiré, mais les textes que vous y avez écrits (description, notes, message de litige) sont conservés tels quels, sans limite de durée ;

• vos avis et vos messages : ils restent visibles pour l'autre personne, sous le nom « Utilisateur supprimé ». Leur texte est conservé tel quel, sans limite de durée ;

• votre note et votre nombre de missions réalisées : ils restent visibles des personnes avec lesquelles vous avez travaillé ;

• une trace technique de la suppression (identifiant interne et type de profil, sans autre donnée personnelle) est conservée dans notre journal d'audit.

Notre partenaire Mobile Money conserve de son côté ses propres données, selon ses règles.

La suppression est définitive : votre compte et vos données de profil ne peuvent pas être restaurés.

Votre numéro de téléphone est libéré : vous pourrez créer un nouveau compte avec le même numéro, mais ce sera un compte neuf et vide, sans lien avec l'ancien (ni missions, ni notes, ni messages).

Les demandes et missions qui n'ont pas encore commencé, sans travaux ni argent bloqué, sont annulées automatiquement, et vos candidatures à des appels d'offres sont retirées. La personne concernée, s'il y en a une, est prévenue.

Un signalement ne bloque jamais la suppression de votre compte.

Vos blocages, posés ou reçus, sont supprimés avec votre compte.

Les signalements que vous avez faits sont conservés, rattachés à un profil devenu anonyme.

Les signalements qui visent votre compte restent examinés par l'équipe de modération, avec l'extrait du message ou de la demande et la copie de la photo conservés au moment du signalement. Comme votre profil est rendu anonyme, ils sont examinés sur leur contenu et non sur votre identité. Seule l'équipe de modération y a accès.

Les messages masqués par la modération restent conservés.

Aucune durée de conservation n'est fixée à ce jour pour ces éléments : ils ne sont pas effacés automatiquement et leur suppression à votre demande n'est pas garantie.

Pour toute question : support@coopamosala.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.